Preguntas frecuentes

Respuestas breves a las preguntas que surgen con más frecuencia. Si no encuentras lo que necesitas aquí, la persona administradora de tu espacio de trabajo o nuestro equipo de soporte pueden ayudarte.

Sobre QELM

¿Qué es QELM?

QELM es una plataforma de operaciones para construcción. Reúne en un único sistema conectado los trabajos, el despacho, los presupuestos, las facturas, los pagos, las hojas de horas, la flota y los informes en los que se apoya una empresa de servicios de campo, de modo que la oficina y el campo comparten la misma información.

¿Para quién es QELM?

Para empresas de servicios de campo y de construcción que programan trabajo, envían presupuestos y facturas, cobran pagos y necesitan mantener la oficina y las cuadrillas sincronizadas.

¿QELM es un sitio web o una app?

Ambas cosas. El producto principal funciona en tu navegador, en la dirección del espacio de trabajo de tu empresa, y hay una app móvil complementaria para el campo que usa la misma cuenta y los mismos datos.

Cuentas e inicio de sesión

¿Cómo inicio sesión?

Entra en la dirección del espacio de trabajo de tu empresa — tiene la forma tu-empresa.qelm.app — e inicia sesión con el correo y la contraseña que te dio tu administrador. Llegarás al panel de tu espacio de trabajo.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?

Usa la opción de restablecer contraseña en la página de inicio de sesión, o pídele a la persona administradora de tu espacio de trabajo que te ayude a restablecerla.

¿Cómo obtengo una cuenta?

Las cuentas las crea la persona administradora de tu espacio de trabajo. Pídele que te añada y configurará tu correo, tu contraseña y tu rol.

¿Qué controlan los roles?

Tu rol decide lo que puedes ver y hacer. Las personas administradoras gestionan el espacio de trabajo y a su gente, los gerentes dirigen el trabajo operativo y los miembros del equipo trabajan en los trabajos que tienen asignados. Una persona administradora puede ajustar lo que cada rol y cada persona tienen permitido hacer.

Espacios de trabajo y tus datos

¿Qué es un espacio de trabajo?

Un espacio de trabajo es el área privada de tu empresa en QELM. Todo lo que creas vive dentro de él y solo es visible para tu empresa.

¿Otras empresas pueden ver nuestros datos?

No. El espacio de trabajo de cada empresa está aislado. Tus trabajos, clientes, facturas y tu equipo solo son visibles para las personas que hayas invitado a tu propio espacio de trabajo.

¿Podemos usar la dirección de nuestra empresa?

Sí — tu espacio de trabajo vive en su propia dirección, con la forma tu-empresa.qelm.app, para que tu equipo siempre sepa dónde iniciar sesión.

Facturación y pagos

¿Cómo gestiona QELM los pagos de los clientes?

QELM te permite enviar facturas y cobrar pagos en línea. Los pagos se procesan de forma segura y una factura pagada pasa directamente a tus informes sin necesidad de volver a introducir los datos.

¿Dónde gestiono nuestra suscripción?

Los ajustes de suscripción y facturación están dentro de tu espacio de trabajo, disponibles para las personas administradoras. Si tu acceso al espacio de trabajo se interrumpe por un motivo de facturación, una persona administradora puede resolverlo desde el área de facturación.

La app móvil

¿Hay una app móvil?

Sí. La app móvil de QELM da al equipo de campo acceso a su trabajo desde cualquier lugar, usando la misma cuenta y los mismos datos del espacio de trabajo que la app web.

¿La app móvil usa el mismo inicio de sesión?

Sí — inicia sesión con las mismas credenciales. La app móvil se conecta al espacio de trabajo de tu empresa igual que la app web.

Cómo obtener ayuda

¿Dónde puedo obtener soporte?

La persona administradora de tu espacio de trabajo es el primer punto de contacto para preguntas sobre la cuenta y el acceso. Para cualquier otra cosa, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudar.

¿Dónde reporto un problema?

Empieza por la persona administradora de tu espacio de trabajo. Si el problema necesita a nuestro equipo, puede escalarlo a soporte con los detalles.