Facturación y configuración de Stripe

QELM tiene dos configuraciones de dinero diferentes.

Facturación del espacio

Esta es tu suscripción para usar QELM. Un Admin del espacio la gestiona desde Facturación.

Pagos de facturas de clientes

Esto permite que tus clientes paguen facturas en línea. Un Admin conecta una cuenta de Stripe desde Configuración.

No son lo mismo

Pagar por QELM no conecta automáticamente tu empresa para recibir pagos de facturas de clientes. Conecta Stripe en Configuración si quieres que los clientes paguen en línea.

Quién puede gestionar facturación

Solo los Admins del espacio pueden actualizar la facturación de QELM, abrir el Portal de Facturación de Stripe o conectar Stripe para pagos de facturas en línea.

Si no eres Admin, pídele a un Admin del espacio que lo haga.

Facturación del espacio

La facturación del espacio controla si tu empresa puede seguir usando QELM.

1. Abre Facturación en QELM.

2. Revisa el estado actual de acceso del espacio.

   La página muestra si el acceso está permitido o restringido.

3. Si el espacio está en prueba, inicia la facturación antes de que termine la prueba.

4. Si el pago necesita atención, abre el Portal de Facturación de Stripe y actualiza el método de pago.

5. Si la suscripción fue cancelada o el espacio fue suspendido, usa Iniciar facturación para reiniciar la facturación.

Estados de facturación que puedes ver

Estado	Qué significa	Qué hacer
En prueba	El espacio sigue dentro del período de prueba.	Inicia la facturación antes de que termine.
Activo	La facturación está bien.	No se necesita acción.
Pago vencido	Stripe informa un problema de pago.	Actualiza el método de pago en el Portal de Facturación.
Período de gracia	QELM da tiempo temporal para recuperar el pago.	Corrige la facturación antes de que se restrinja el acceso.
Suspendido	El acceso normal al espacio está restringido por facturación.	Un Admin debe reiniciar o corregir la facturación.
Cancelado	La suscripción ya no está activa.	Un Admin debe iniciar la facturación otra vez.

Conecta Stripe para pagos de facturas

Stripe Connect permite que tus clientes paguen enlaces de factura en línea.

1. Abre Configuración, Soporte y Actividad.

2. Busca el área de conexión de Stripe.

3. Elige la acción para conectar Stripe.

4. Completa los pasos de incorporación en Stripe.

5. Vuelve a QELM.

6. Confirma que la página dice que Stripe está conectado.

Cuando Stripe está conectado, QELM puede mostrar opciones de pago en línea en los enlaces de pago de facturas.

Cómo funcionan los pagos de facturas

Antes de conectar Stripe

Si Stripe no está conectado, los clientes que abren un enlace de pago de factura ven que los pagos en línea no están disponibles. Deben contactar a tu empresa para pagar de otra forma.

Después de conectar Stripe

Un cliente puede abrir un enlace de pago de factura y pagar en línea. QELM crea el pago en Stripe y dirige los fondos a tu cuenta conectada de Stripe.

Si la factura ya está pagada

Si el saldo de la factura ya es cero, QELM trata el enlace como ya pagado.

Comisiones, transferencias y reembolsos

Una vez que Stripe está conectado, esto es lo que ocurre con el dinero cuando un cliente paga una factura en línea.

La comisión de plataforma de QELM. QELM cobra una comisión de plataforma del 3% sobre cada pago con tarjeta en línea. Se cobra a través de Stripe como parte del cargo, así que se descuenta automáticamente — nunca recibes una factura aparte por ella.

El 3% no es una comisión de procesamiento de tarjeta

Las comisiones de procesamiento de tarjeta de Stripe son aparte, y son de Stripe, no de QELM. Lo que Stripe te cobra por procesar lo fija tu acuerdo con Stripe y lo ves en tu panel de Stripe. El 3% de QELM va además de eso.

Transferencias. El dinero va a tu cuenta de Stripe conectada, y Stripe lo transfiere a tu banco según el calendario de transferencias normal de esa cuenta. QELM no retiene tus fondos ni controla los tiempos. Para ver cuándo llega una transferencia, cuándo se depositó o para cambiar el calendario, abre tu panel de Stripe.

Reembolsos. Los reembolsos se emiten desde tu cuenta de Stripe conectada, a través de Stripe. Busca el pago en tu panel de Stripe y reembólsalo ahí.

La transferencia bancaria / ACH no está disponible

QELM no acepta hoy pagos por transferencia bancaria ni ACH en las facturas. Pago en línea significa tarjeta. Si un cliente quiere pagar por transferencia, acuérdalo directamente con él y regístralo con Agregar pago en la factura.

Qué revisar antes de usar pagos en línea

• La facturación del espacio está activa o permitida.
• La configuración de empresa está correcta.
• Stripe está conectado en Configuración.
• La factura se ve correcta antes de enviarla.
• El cliente tiene el enlace público correcto de pago de factura.

Cuándo pedir ayuda

Pide soporte si:

• Facturación dice que el espacio está restringido, pero la suscripción debería estar activa.
• La incorporación de Stripe está completa, pero QELM todavía dice que los pagos en línea no están disponibles.
• Un cliente no puede pagar un enlace de factura.
• Ves un error de Stripe que no entiendes.