Control de calidad

El control de calidad es como confirmas que un trabajo se hizo bien antes de que salga de tus manos. Una lista de verificación guía al equipo por los ítems que importan en un trabajo (la obra a inspeccionar, las casillas a marcar, las fotos a tomar), y un gerente la firma al final. Esta guía explica qué es una lista, quién hace qué, cómo completar los ítems, el enlace para el equipo de campo y cómo aprobar.

Qué es una lista de verificación

Una lista de verificación es un conjunto de ítems por los que el equipo avanza en un solo trabajo. Cada lista se construye a partir de una plantilla: una lista reutilizable de secciones e ítems que tu empresa define una vez y usa en cada trabajo que la necesite. Iniciar una lista crea una copia activa vinculada a un trabajo, así que las respuestas, las fotos y la firma pertenecen a ese trabajo.

Quién hace qué

El control de calidad tiene dos etapas por diseño: el equipo completa la lista y un gerente la firma. Nunca son la misma persona, así que nadie aprueba su propio trabajo. Quién puede hacer qué depende del rol:

Los empleados pueden ver y completar las listas que tienen asignadas. Marcan cada ítem y adjuntan fotos, pero no pueden aprobar.
Los gerentes pueden ver todas las listas del espacio de trabajo. Firman una lista terminada, la devuelven al equipo o exoneran un ítem reprobado con un motivo indicado.
Los Admins crean las plantillas con las que se construyen las listas. La edición de plantillas queda con los Admins de forma predeterminada.

Estos son los permisos predeterminados de cada rol. Un Admin del espacio puede ajustar los permisos de una persona en particular desde Personas y Acceso si tu configuración lo necesita.

Iniciar una lista

Inicia una lista eligiendo una plantilla y el trabajo al que corresponde. La nueva lista se abre con sus secciones e ítems listos para completar, y queda vinculada a ese trabajo por el resto de su vida. Una lista tiene asignados: las personas que se espera que la completen. Quien puede completar listas ve solo las que tiene asignadas, mientras que un gerente las ve todas.

Completar ítems y adjuntar fotos

Avanza por la lista ítem por ítem, marcando cada uno a medida que avanzas. Cuando una foto respalde el trabajo, adjúntala al ítem: la foto se guarda con la lista y aparece en el registro terminado, así que la prueba viaja con el papeleo. Puedes agregar más de una foto a un ítem.

El enlace para compartir y el código QR

Un miembro del equipo en el campo no siempre tiene un inicio de sesión completo de QELM, así que un gerente puede generar un enlace para compartir de una lista. El enlace viene con un código QR que puedes imprimir y pegar en el sitio. Quien abre el enlace (o escanea el código) puede unirse a la lista y completar ítems sin iniciar sesión en la aplicación completa.

El enlace es el acceso, así que trátalo como tal. Hay un solo enlace activo por lista, y regenerarlo reemplaza al anterior: un código QR impreso que ya pegaste deja de funcionar en cuanto generas un enlace nuevo. Una lista que ya fue firmada no acepta más respuestas, así que no se puede compartir.

Enviar y aprobar

Cuando el equipo ha avanzado por los ítems, la lista se envía para su aprobación. Un gerente hace entonces una de tres cosas:

Aprobarla, lo que firma la lista y la cierra. Una lista firmada es definitiva y no acepta más cambios.
Devolverla al equipo cuando algo debe rehacerse, para que los ítems se trabajen de nuevo antes de otra firma.
Exonerar un ítem reprobado con un motivo. A veces un ítem falla pero el trabajo aún puede aceptarse (una excepción conocida, un seguimiento ya programado). Exonerar registra por qué se permitió que el ítem pasara, así que la decisión queda en el registro en lugar de perderse.

Aprobar afecta lo que se le dice al cliente que el trabajo pasó, así que es una acción deliberada reservada a los gerentes.

El PDF de la lista

Una lista terminada se puede descargar como PDF: los ítems, sus resultados, las fotos y la firma, en un documento imprimible. Úsalo para tus propios registros o para entregar al cliente la prueba de que el trabajo fue inspeccionado.

Una nota sobre lo que ves

El control de calidad muestra solo las listas, plantillas y fotos de tu propio espacio de trabajo, y todo está limitado a tu espacio: un enlace para compartir solo llega a la única lista para la que se generó. Si la pantalla se ve vacía, normalmente solo significa que aún no se ha iniciado ninguna lista, o que tu plan no incluye el control de calidad. Para saber cómo fluye un trabajo por QELM desde el principio, consulta el Resumen de las guías.