Estado del servicio
Si QELM va lento o algo no funciona, la página de estado te dice si el problema es nuestro y si ya estamos trabajando en ello.
Dónde comprobarlo
Sección titulada «Dónde comprobarlo»Visita la página de estado de QELM en status.qelm.app. Es una página pública: no necesitas iniciar sesión para verla, lo que importa sobre todo cuando no puedes acceder a la aplicación.
Qué muestra la página de estado
Sección titulada «Qué muestra la página de estado»La página enumera las partes principales de QELM y si cada una está funcionando ahora mismo:
| Parte | Qué cubre |
|---|---|
| Sitio web | El sitio de marketing de QELM. |
| Aplicación | Tu espacio de trabajo y panel en el navegador. |
| API | El servicio que hace funcionar la aplicación y la app móvil por detrás. |
| Móvil | La conexión de la app móvil de QELM con tus datos. |
| Pagos | El cobro y procesamiento de pagos. |
| Notificaciones | Alertas, mensajes y actualizaciones en tiempo real. |
Cada parte muestra un estado simple para que veas de un vistazo si está bien.
Estados de incidencia
Sección titulada «Estados de incidencia»Cuando algo va mal, publicamos una incidencia en la página de estado con actualizaciones en lenguaje claro:
- Operativo — todo funciona con normalidad.
- Degradado — funciona, pero puede ir lento o tener funciones limitadas.
- Interrupción parcial — un área está caída para algunos clientes.
- Interrupción importante — un área central está caída para muchos clientes.
- En mantenimiento — hay trabajo planificado en curso (ver más abajo).
Actualizamos la misma incidencia a medida que cambian las cosas y la marcamos como resuelta una vez arreglada.
Mantenimiento programado
Sección titulada «Mantenimiento programado»A veces programamos trabajo en horas de poca actividad para mejorar QELM. Cuando lo hacemos, aparece un aviso de mantenimiento en la página de estado con antelación y mientras dura el trabajo. El mantenimiento programado es esperado y breve.
Dónde mirar durante una interrupción
Sección titulada «Dónde mirar durante una interrupción»- Comprueba primero status.qelm.app. Si ya lo sabemos, habrá una incidencia publicada allí.
- Si la página de estado muestra todo operativo pero sigues teniendo un problema, puede ser específico de tu cuenta o red. Contacta con el administrador de tu espacio de trabajo o con el soporte de QELM.
- Sigue la incidencia para ver actualizaciones. La mantenemos al día hasta resolver el problema.
Indicador de estado pequeño
Sección titulada «Indicador de estado pequeño»También puedes ver un pequeño indicador de estado en el sitio web de QELM y dentro de tu espacio de trabajo. Si muestra algo distinto a lo normal, abre la página de estado para ver el panorama completo.